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Am besten arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams mit Vertretern aus der IT, dem Vertriebsbetrieb, dem Vertriebsmanagement und Endbenutzern – einschließlich Light-Usern und Power-Usern aus Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Stellen Sie bei der Zusammenstellung Ihrer CRM-Auswahl- und Implementierungsteams sicher, dass Sie Personen mit einem breiten Spektrum an technischen Fähigkeiten und Geschäftskompetenzen einbeziehen. Die Teams sollten aus sachkundigen Fachleuten bestehen, die sich mit den wichtigsten CRM-Anforderungen befassen können, sowie aus technischem Personal, das Sie bei Fragen zur CRM-Installation, Datenmigration und Systemwartung beraten kann. Heutige CRMs sind darauf ausgelegt, Entscheidungsträgern Zugang zu umfassenden und genauen Verkaufszyklusdaten zu ermöglichen. Mit diesen Informationen können Vertriebsleiter und ihre Teams bessere Entscheidungen darüber treffen, wo und wie sie ihre Zeit und Ressourcen investieren.
Darüber hinaus trägt dies dazu bei, ein klares und genaues Bild der Wirksamkeit des CRM-Systems für Ihr kleines Unternehmen zu zeichnen. Der beste Zeitpunkt für die Durchführung Ihres CRM-Audits ist, wenn Sie das Geschäft für das Jahr abschließen. Hierbei werden verschiedene Unternehmensberichte, darunter auch Finanzberichte, erstellt. In erster Linie ist die Open-Source-Community für die Lösung lebendig; Ist es weit verbreitet und trägt die Community regelmäßig Updates bei? ASAR Digital, ein SAP Gold Certified Partner, bringt Strategie und Klarheit in Ihre SAP-Implementierung und kann Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen. Forbes hat herausgefunden, dass die kostenlose Version von Zoho CRM das beste kostenlose CRM auf dem Markt ist.
Darüber hinaus umfassen einige Systeme Funktionen wie Wissensdatenbankverwaltung, automatisiertes Ticketing und intuitive Integrationen, die Kundenserviceteams https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ weiter unterstützen können. Tatsächlich gehört eine kompatible CRM-Lösung zu den drei wichtigsten Tools und Technologien zur Schaffung personalisierter Interaktionen mit Kunden, um die Loyalität und einen besseren Marketing-ROI zu fördern. In einem beziehungsbasierten Unternehmen ist die Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität von entscheidender Bedeutung. Nur mit qualitativ hochwertigen Daten können Sie sicherstellen, dass sich Ihre CRM-Investition positiv auf das Wachstum auswirkt. Da das Kundenbeziehungsmanagement das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens ist, bedeutet das, dass immer mehr Teams versuchen, die Verwaltung ihrer Daten zu perfektionieren. E-Mail-Integration und -Verfolgung sind wichtige Funktionen für jedes CRM-System.
Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können. Unternehmen nutzen CRM-Software für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Support. Beispiele für beliebte CRM-Lösungen, die heute verfügbar sind, sind Zoho CRM, Salesforce, HubSpot und Pipedrive.
Glücklicherweise bietet VipeCloud Endbenutzern zahlreiche Inhalte zur Navigation in ihren Verkäufen Diese Treffen mit den Kandidaten, die Sie in die engere Auswahl nehmen, werden Ihnen viele Informationen liefern, die Ihre Bewertung unterstützen – aber es kann ein wenig überwältigend sein. Um Ihre Bewertung zu formalisieren (und sicherzustellen, dass Sie Äpfel mit Äpfeln vergleichen), empfehlen wir die Erstellung einer CRM-Bewertungs-Scorecard. Wir nutzen Google Analytics insgesamt, um Besucher und die Leistung unseres Anzeigenkaufs zu verstehen. Abhängig vom CRM können Sie möglicherweise Aufgaben wie Kalenderbenachrichtigungen, Anrufprotokollierung, Rechnungsstellung, Terminbestätigungen und -erinnerungen und mehr automatisieren.
Dies kann für ein Unternehmen die wichtigste und schmerzhafteste Messgröße sein. Auch wenn es nicht immer einfach ist, die Zahl der verlorenen Kunden zu ermitteln, ermöglicht es einem Unternehmen dennoch, seine Bemühungen auf die Eindämmung der Kundenzahlen zu konzentrieren. Der Kundenumsatz kann monatlich, vierteljährlich oder jährlich berechnet werden.
Die Erfassung von Anforderungen ist ein grundlegender Bestandteil jeder Geschäftsentscheidung. Es hilft dabei, eine Liste der System-, Funktions- und technischen Anforderungen der verschiedenen am Prozess beteiligten Stakeholder zu erstellen. Um den Wert Ihrer CRM-Kennzahlen zu maximieren, müssen Sie eine umfassende Plattform nutzen, die eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtert, die Kundenbeziehungen verbessert und nachhaltiges Wachstum vorantreibt. Je niedriger der CES-Score, desto besser, denn er zeigt an, dass die Support-Interaktionen nahtlos und effizient ablaufen und für den Kunden nur minimalen Aufwand erfordern. Das Erreichen hoher CES-Werte kann die Kundenbindung verbessern, die Abwanderung reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Hier sind die 5 wichtigsten CRM-Kennzahlen, die die Effektivität Ihres Kundensupports demonstrieren können.
Anstatt tiefer in die endlosen Bewertungen von Plattformen einzutauchen, können Sie Teams befragen, die tatsächlich mit Herausforderungen bei ihrer Arbeit zu kämpfen haben oder mit dem aktuell verwendeten CRM zu kämpfen haben. Sobald Sie sich entschieden haben, das CRM zu ändern, müssen Sie prüfen, was in die Checkliste möglicher CRM-Bewertungskriterien aufgenommen werden soll. Legen Sie die Arbeitsabläufe und Aufgaben fest, die Ihre Teams in jeder Phase der Customer Journey ausführen müssen, und weisen Sie Rollen und Verantwortlichkeiten entsprechend zu. Sie fragen sich, wie hoch die durchschnittliche Conversion-Rate für Ihre Branche ist? Bedenken Sie nicht nur, ob diese Integrationen verfügbar sind, sondern auch, wie schwierig und/oder teuer ihre Implementierung sein kann.
Dies trägt dazu bei, den Verkaufszyklus eines Unternehmens zu beschleunigen, indem potenzielle Probleme identifiziert werden. Während die meisten CRM-Plattformen zentral gespeichert werden, greifen verschiedene Abteilungen möglicherweise auf separate CRM-Software zurück, wodurch Datensilos entstehen können. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer Frage anruft, kann ein Vertriebsmitarbeiter ihn an die Serviceabteilung weiterleiten, wenn er keinen Zugriff auf dieselben Informationen hat, was dazu führen kann, dass der Kunde sich wiederholt. Die meisten Unternehmen können dieses Problem lösen, indem sie in eine Kundendatenplattform investieren. Ein CDP kann Informationen aus CRM-Tools und anderen Quellen zentral speichern, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können.
Sie möchten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wenn Sie beispielsweise planen, Ihr Vertriebsteam in Zukunft zu erweitern, möchten Sie sicherstellen, dass das CRM-System zusätzliche Benutzer aufnehmen kann. Schulung und Support sind wesentliche Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigt werden müssen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Zugriff auf Schulungsressourcen haben, damit Sie und der Rest Ihrer Teammitglieder den Umgang mit dem System erlernen können. Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie nach der Verfügbarkeit des Kundensupports fragen, falls Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen.
Wenn Sie ein CRM evaluieren, achten Sie auf ein System, auf das Sie überall und jederzeit zugreifen können, sogar offline. In Kombination mit den oben beschriebenen Schritten soll Ihnen diese abschließende Bewertungsphase dabei helfen, herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Teams passt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, als ersten Schritt im CRM-Evaluierungsprozess Ihre Ziele klar zu definieren. Wenn wir unsere Daten zuverlässig halten wollen, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, den Benutzern Schulungen für die Eingabe dieser Daten anzubieten. Dazu gehört, den Leuten beizubringen, wie man Daten richtig eingibt, zu überprüfen, ob alles korrekt erfasst wird, und alle gefundenen Fehler zu beheben. Automatisieren Sie Daten durch Softwarelösungen, die in Ihr CRM-System integriert sind, um eine angemessene Datenanreicherung sicherzustellen.
- Wenn Sie die CRM-Optionen eingrenzen, erstellen Sie eine Liste Ihrer wichtigsten CRMs, die Sie bewerten möchten.
- Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können.
- Interaktionsverfolgung ist eine Funktion, mit der Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen können.
- Darüber hinaus verfügen einige CRMs über integrierte Chat-Anwendungen, die die Kommunikation mit Teamkollegen erleichtern, ohne das Programm zu verlassen.
Möglicherweise entscheiden Sie sich dafür, bestimmte Kriterien stärker zu gewichten als andere und verwenden dann ein Bewertungssystem, um zu bestimmen, welches CRM Ihre Geschäftsanforderungen am besten erfüllt. Der Status eines Kontakts kann manuell, beim Import oder automatisiert über Workflows geändert werden, während er Ihren Verkaufsprozess durchläuft. Durch das Filtern dieser Daten können Sie Ihre Kommunikation auf Kontakte konzentrieren, die eher kaufbereit und wahrscheinlicher sind. Ein Marketingmitarbeiter, der aufgrund fehlender oder ungenauer Daten oder E-Mail-Adressen eine ungenaue Segmentierung erfährt, wird eine enorme Absprungrate verzeichnen und nur begrenztes Vertrauen in das System haben. Janette Novak ist eine freiberufliche Journalistin und Beraterin, die sich auf die Vermittlung von Online-Business- und Kleinunternehmensmarketing spezialisiert hat. Zuvor besaß Janette eine Boutique-Marketingagentur und war als Chief Marketing Officer für einen führenden Anbieter professioneller Schulungsdienstleistungen tätig.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung kann den Unterschied zwischen einem CRM voller wertvoller Informationen und einer möglicherweise gescheiterten Investition ausmachen. Die Daten können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Personalmarketingstrategie zu verfeinern, um sicherzustellen, dass Sie neue Mitarbeiter einstellen, die Ihre Ressourcen nutzen können. Während des CRM-Audits müssen Sie beurteilen, wie effektiv es diesem Zweck dient und wie es mit den allgemeinen Geschäftszielen übereinstimmt. Mithilfe von CRM-Integrationen können Sie Ihr gesamtes Unternehmen von einer Plattform aus überwachen und Ihr CRM zu einer einzigen Quelle der Wahrheit machen. Daher müssen Sie bei der Durchführung Ihres CRM-Audits sicherstellen, dass alle Integrationen reibungslos funktionieren.
Marketing-Tool
Sie können die oben beschriebene Screening-Checkliste und Bewertungs-Scorecard als Grundlage für eine einfache CRM-Bewertungsvorlage verwenden. Von dort aus können Sie eine einfache CRM-Bewertungscheckliste mit Excel, Google Sheets oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Format erstellen. Wenn Sie jede Anforderung anhand der veröffentlichten Materialien und Spezifikationen jedes Anbieters mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten, können Sie schnell eine kurze Liste von Lösungen ermitteln, die einer weiteren Untersuchung wert sind. Ich glaube, der beste Weg zur Verbesserung der Datenqualität besteht darin, Datenquellen von Drittanbietern einzubeziehen. Der Kauf von Daten aus Drittquellen und deren Einbindung in Ihr CRM-System ist ein notwendiger Schritt. Sie können ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden erlangen und die Datengenauigkeit verbessern, indem Sie Datenquellen von Drittanbietern nutzen, die Informationen wie Firmendaten, Finanzdaten und Social-Media-Daten liefern können.
Sie sollten auch Tools auswählen, die Sie bei der Planung, Durchführung und Dokumentation Ihrer Testaktivitäten und -ergebnisse unterstützen, z. Genaue, vollständige CRM-Daten sind für die Entwicklung strategisch solider Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstpläne für Ihr Unternehmen unerlässlich. Mithilfe Ihrer CRM-Daten können Sie Probleme erkennen, die Kundenzufriedenheit verbessern, die Nettorendite Ihrer Vertriebs- und Marketinginvestitionen optimieren und zu mehr Geschäftsabschlüssen führen. Unternehmen können KI-gestützte CRM-Plattformen nutzen, um wertvolle Geschäftseinblicke zu gewinnen. Prognosetools verfolgen beispielsweise Trends in Kundendaten und geben Vertriebsmitarbeitern Empfehlungen für die nächsten Schritte im Verkaufszyklus.
Bevor sie dem Team von Forbes Advisor beitrat, war Cassie Content Operations Manager und Copywriting Manager bei Fit Small Business. Stephanie Trovato ist eine erfahrene Journalistin mit Schwerpunkt auf Technologie und Kleinunternehmen. Sie hat für nationale Webpublikationen wie Hubspot, SmallBizClub und Investopedia geschrieben.
Im Allgemeinen müssen CRM-Daten regelmäßig überwacht und aktualisiert werden, um Situationen wie doppelte Kontakte zu vermeiden. Darüber hinaus sollten regelmäßige Datenbereinigungen und -aktualisierungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Daten im CRM korrekt und aktuell sind. Das Entfernen inaktiver oder veralteter Kontakte, das Aktualisieren von Kontaktinformationen und das Überprüfen von E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Implementierung eines Systems zur Datenvalidierung und -verifizierung.